Curso gratuito trabajadores RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS



Nombre del curso: Resolución de conflictos
Duración del curso: 30 horas
Modalidad: presencial
Localidad y provincia de realización: GIRONA
Curso con diploma:
Curso homologado: No
Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de la provincia de Girona.
Fecha límite para realizar inscripciones: 02 de febrero de 2018
Fecha de inicio del curso: 17 de febrero de 2018
Temario del curso: – El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos. La comunicación interpersonal. Tipo de comunicaciones. La comunicación eficaz. Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos. – Resolución asertiva de los conflictos. Conflictos que nos rodean y su gestión. Habilidades para una comunicación eficaz. Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje. La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla. Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas. – Empatía: habilidad para resolver conflictos. Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz. Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla. Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes. Negociar eficazmente (ganar-ganar). Los diferentes tipos de conflictos. – Metodología para resolver conflictos. Metodología efectiva para resolver conflictos. La mediación y la negociación. Cómo llegar a acuerdos favorables. – Los estilos de negociación. Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación. Fases de la negociación. Preparación de la negociación. Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones. Estudio del medio. Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso Planificación de la negociación. Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global. Los valores. Los estatutos. Los poderes. Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar. La banda de objetivos. Conducción de la negociación. Discusión. La información en la negociación. Problemas de forma. Propuestas.
Más información e inscripciones: Adams Formación
Teléfono de contacto: 902 333 543

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